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自来水公司践行民生担当,积极开展“三服务”活动

作者:总经理办公室 来源: 发布日期:2019-07-09 浏览次数:

    为全面落实全市“服务企业服务群众服务基层”活动部署,自来水公司积极响应上级号召,立足本职,全力开展供水“三服务”工作。
    服务企业方面,实行分级走访制度,深入开展“一企一政策”的企业面对面活动,深化供水服务助力“两个健康”先行区改革措施,推出重点用水企业免费户内检漏优惠政策,已主动对接服务20家重点用水企业客户。推行客户分类管理,累计完成重点客户回访100余次。为企业开启绿色通道,已为企业开展“店小二”式全程代办服务68次,主动通知水量异常5起,帮助客户听漏3起,及时解决企业基建用水、厂区内部供水管线漏损、用水压力不足等难题。如为浙江康德莱医疗器械股份有限公司寻找生产车间管道漏点,并为该公司二期新厂房另外增加接口,安装水表。
   服务群众方面,公司不断健全抢修工作机制,通过手机派单、分级定位、拍照记录的方式,最快速度解决群众求助,今年以来,共完成漏点修复6399个,DN100以上漏点2510个,抢修处置及时率99.9%。同时,借助公司“供水服务”活动和村居开展的“三服务”活动,多次走访辖区社区、物业推广电子账单、过户、缴费、水表报装、咨询等综合业务,开展便民服务152次,受理报装申请10243户,收到6面锦旗和27封感谢信。
    服务基层方面,公司全力实施民生保障工程,推进西向水厂输配水干线工程、石鼓山水厂、龙湾区与经开区应急管道及应急泵站、沙城增压泵站等各类工程,不断提升供水保障能力。同时,推进市区农村饮用水达标提标工程和城乡供水一体化,农村饮水安全巩固提升工程已进场施工39个村,累计新建DN100以上给水管44.25公里,其中17个村已完成村区间供水主管的敷设工作。完成13个小区的增压改造工程,切实解决供水服务“最后一公里”。同时实行《用水报装便利化行动方案》,用水报装从“3个工作日内受理”到“4个工作日内通水”,提速达73%,以最快速度办理业务完成水表安装,得到市民的肯定和好评。
    在“三服务”活动中,我们通过边走访、边改进、边落实,进一步提升用水服务能力和水平,帮助企业、群众、基层解决实际问题和困难。

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